"№50 жалпы білім беретін мектебі" КММ мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша 2024 жылға арналған есебі

1. Жалпы ережелер

1) көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер.

ШҚО білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің "№50 жалпы білім беретін мектебі"  КММ   мектепке дейінгі, бастауыш, негізгі орта және жалпы орта білім беру саласында қызметті жүзеге асыратын Қазақстан Республикасының мемлекеттік органы болып табылады.

2) мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат:

"Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізілімін бекіту туралы" Қазақстан Республикасы цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің м. а. 2020 жылғы 31 қаңтардағы No 39/НҚ (жаңа редакцияда-ҚРЦДИАӨМ2021 жылғы 25 қарашадағы No 407/НҚ бұйрығымен) бұйрығына сәйкес тегін негізде білім беру ұйымы, мемлекеттік қызмет көрсету ұйымы арқылы баламалы негізде мемлекеттік қызметтер көрсетіледі. "Азаматтарға арналған үкімет" корпорациясы, электрондық үкімет порталы. 

     ҚР Білім және ғылым министрлігі 33 Мемлекеттік қызмет көрсетуді реттейтін

мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын НҚА-ға өзгерістер енгізу / бекіту туралы бұйрықтарды бекітті.

3) неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.

2024 жылы ең көп сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер:

- «Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беру бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау»

- 18;

- «Жалпы білім беретін мектептердегі білім алушылар мен тәрбиеленушілердің

жекелеген санаттарына тегін және жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну» - 52;

- «Денсаулық жағдайы бойынша ұзақ уақыт бойы бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына бара алмайтын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау»-1

- «Негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдары арасында балаларды ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау» - 124 

- «Негізгі орта, жалпы орта білім туралы құжаттардың телнұсқаларын беру» - 0

2. Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.

        Білім басқармасының ресми сайтында www.gov.kz барлық мемлекеттік қызметтер бойынша ережелер мен стандарттармен таныстырылған.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік

құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат.

2024 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді

нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау жүргізілген жоқ.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге

бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар

және басқалар). 

      "№50 жалпы білім беретін мектебі"  КММ  156 адамды қамти отырып, көрсетілетін қызметті алушыларды мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпараттандыру бойынша түсіндіру іс-шаралары өткізілді.

3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері. "Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау"мемлекеттік қызметі жүзеге асырылды.

  2024 жылдың 1 қыркүйегінен бастап,  мектепке 18 бала қабылданды.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар. 2024 жылы мемлекеттік қызметтер бойынша біліктілікті арттыру курстарынан 1 қызметкер өтті.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.

ҚР Білім және ғылым министрлігі Мемлекеттік қызметтер көрсетуді реттейтін

мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын НҚА-ға өзгерістер енгізу/бекіту жөнінде бұйрықтар жіберді.

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті

алушылардың шағымдары туралы ақпарат.

"№50 жалпы білім беретін мектебі"  КММ-де мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары тіркелген жоқ.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.

Ведомстволық бағынысты ұйымдардың 2024 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау іс-шараларының жоспарына сәйкес, 2024 жылы бақылау іс-шаралары өткізілді. Бұзушылық фактілері анықталған жоқ.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері.

4) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингінің нәтижелері.

 4. Қоғамдық мониторинг көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына, қолжетімділігіне және рәсімдеріне қанағаттану деңгейін айқындау, сондай-ақ мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде проблемалық мәселелерді анықтау мақсатында жүргізілді.

Жалпы, әлеуметтік сауалнамалардың қорытындысы көрсетілетін қызметті

алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттануының жоғары

деңгейін көрсетті.

5. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары.

Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының тиімділігін арттыру және "№50 жалпы білім беретін мектебі"  КММ көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттану деңгейін төмендетуге жол бермеу шеңберінде мемлекеттік қызметтер көрсету мәселесі бойынша түсіндіру және ақпараттық іс-шаралар санын ұлғайту, нормативтік-құқықтық базаға тұрақты негізде мониторинг жүргізу жоспарлануда.

Отчет деятельности КГУ «Общеобразовательная школа №50» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования ВКО по вопросам оказания государственных услуг на 2024 год

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе.

КГУ«Общеобразовательная школа №50» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования ВКО является государственным органом РеспубликиКазахстан, осуществляющим деятельность в сфере образования в системе дошкольного, начального, основного среднего и общего среднего на территорииВосточно-Казахстанской области.

2) Информация о государственных услугах:

Согласно приказу и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан «Об утверждении реестрагосударственных услуг» от 31 января 2020 года No 39/НҚ (в редакции приказа МЦРиАПРК от 25 ноября 2021 года No 407/НҚ) на бесплатной основе оказываютсягосударственные услуги на альтернативной основе через организацию образования, Государственную корпорацию «Правительство для граждан», портал электронногоправительства. Министерством образования и науки РК утверждены приказы поутверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 33 государственных услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

В 2024 году наиболее востребованные государственные услуги:

- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от

ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам

начального, основного среднего, общего среднего образования» – 18;

- «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям

обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» –52;

- «Прием документов для перевода детей между организациями основного

среднего, общего среднего образования» - 124.

- «Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования» -1

- «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» -0

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания

государственных услуг.

6. На официальном сайте Управления образования www.gov.kz размещены и ознакомлено Правила и Стандарты по всем государственным услугам.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных

правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

     В 2024 году публичные обсуждения проектов подзаконных нормативных

правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг не

проводились.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания

государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и

иное). КГУ«Общеобразовательная школа №50» проведены разъяснительные мероприятия по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг с охватом 156 человек.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных

услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания

государственных услуг. Автоматизирована государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования».

С 1 апреля 2024 года в области начала работу электронная система приема

документов по зачислению в первые классы общеобразовательных школ. Данную

услугу родители получают на портале электронного правительства www.egov.kz

посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП). Подача заявлений осуществляется в режиме 24/7, таким образом родители, находясь на работе или дома, смогли подать заявление в школу в режиме онлайн. C 1 сентября 2024 года в школу зачислено 18 детей.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в

сфере оказания государственных услуг. В 2024 году курсы повышения квалификации по госуслугам прошли 1 сотрудник.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг. Министерством образования и науки РК направлены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания

государственных услуг, которые регулируют оказание государственных услуг.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания

государственных услуг.

В КГУ «Общеобразовательная школа №50» жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не зарегистрировано.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных

услуг. Согласно Плана контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг подведомственными организациями в 2024 году проводились контрольные мероприятия. Фактов нарушений не выявлено.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг,

проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.  

       Общественный мониторинг проведен с целью определения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью и процедурами оказания услугодателями государственных услуг, а также выявления проблемных вопросов при оказании государственных услуг. В целом, итоги социологических опросов показали высокий уровень удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности

услугополучателей качеством оказания государственных услуг. В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услугополучателей КГУ «Общеобразовательная школа №50» планируется увеличить количество разъяснительных и информационныхмероприятий по вопросу оказания государственных услуг, на постоянной основе проводить мониторинг нормативно-правовой базы.